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铁路客运 CURRICULUM
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铁路客运专业
宣布时候:2021-11-09  点击量:941

  本专业是面向铁路行业,培育德、智、体、美、劳、技周全成长,把握客运办事根基常识,熟习客运办事根基规章轨制和任务流程,可以或许阐发搭客心思,具备客运办事举措措施装备现实操纵才能,能措置列车员、客运员、售票员、检票员等岗亭任务,有必然的自我进修、自我成长才能、立异才能和杰出的职业素养的高手艺利用型人材。

  (1)谙练把握计较机体系操纵、笔墨录入、经常利用办公软件的利用等手艺;

  (2)领会搭客的心思,供给优良办事,具备针对搭客需要的办事手艺;

  (3)把握客运办事说话寒暄根基准绳、手艺,通俗话程度应到达较高程度;

  (4)可以或许用英语停止简略的办事交换对话;

  (5)具备铁路客运办事礼节抽象塑造等方面的根基专业手艺;

  (6)具备列车宁静应急措置的才能,具备医疗常识和抢救的根基手艺;

  (7)经由进程进修搭客运输常识,把握搭客的运输流程及响应注重事变;

  (8)把握铁路客票的售票任务并精确疾速利用计较机票务软件;

  (9)领会铁路行李、包裹的承运、包装及分类等现场根基任务。

  (10)能措置车站搭客运输构造、检票补票、坐位指导、传递到站任务。

铁路客运专业

  首要课程设置

  高速铁路动车乘务虚务、列车员岗亭手艺、铁路客运构造、铁路售票员、搭客运输办事、铁路客运办事礼节、铁路宁静手艺、铁道手艺等。

  焦点课程先容

  1、高速铁路动车乘务虚务:

  经由进程本课程的进修,使先生把握高铁客运乘务员岗亭的岗亭职责、规章轨制和任务标准,把握岗亭营业常识和办事手艺,能谙练利用列车相干装备举措措施,熟习各项应急措置方式。

  首要进修铁路运输举措措施装备、售票办事手艺手艺、欢迎办事手艺手艺等车站办事和列车办事。

  2、列车员岗亭手艺:

  经由进程本课程的进修,使先生具备普速列车员功课才能,熟知列车员任务流程,培育先天生为一位及格列车员。首要进修开关车门、扫除车内卫生、检验车票、查对铺位,供给温馨的搭车环境、保护车内大众次序,并辅佐乘警保证搭客出行宁静。

  3、铁路客运构造:

  经由进程进修,使先生把握搭客客票票价的计较方式,可以或许履行车票的有关划定,具备措置运输进程中简略变乱的根基才能,可以或许精确的利用售票装备,能熟悉运转打算图。

  首要进修搭客车票,行李、包裹输送的根基常识、搭客运输打算与构造、优化搭客列车编组及开行打算、搭客运输客运变乱措置等根基常识。

  4、铁路售票员:

  经由进程进修使先生把握一般售票功课手艺、应急售票手艺、退票功课手艺、签证功课手艺、单据入款统计功课手艺、电报号令措置手艺、包车和游览列车措置手艺、客流查询拜访和阐发手艺等外容。

  首要进修客运运价和运价里程、计较机售票、铁路运输支出与统计、非一般环境下的应急措置、国际联运和客运宁静常识等外容。

  5、搭客运输办事:

  经由进程进修使先生把握搭客运输办事品质、办事品质标准与办事标准化、办事任务的品质办理、办事任务的心思等常识,把握办事任务的手艺手艺。

  首要进修办事品质标准与办事标准化、办事任务的品质办理、办事任务的心思、办事任务的手艺手艺、办事任务的战略、动车组列车办事、办事企业文明和大众干系等实际与理论。

  实训名目先容

  1、高铁乘务虚训:

  经由进程进修,使先生能先生能疾速把握高铁乘务岗亭的相干手艺。首要实训内容:CRH380D型动车组外部布局及安排、动车舱内显现体系的节制及内容、动车舱内各电气体系的构成及利用、舱内乘务办事变目、动车其余装备的开启及利用、舱内告急环境逃生撤退练习、舱内播送语音体系练习。

  2、铁路客运办事礼节实训:

  经由进程进修,使先生把握差别岗亭的办事礼节标准和应答差别搭客的相同办事手艺。首要实训内容:实名制验票办事礼节、售票办事礼节、候车区检票放行办事礼节、出站口检票办事礼节、办事台征询及母婴室办事礼节。

  3、铁路票务体系实训:

  经由进程进修,使先生可以或许疾速精确实现票务任务。首要实训内容:火车票购票体系查票、购票、退票等任务。

  4、理论讲授前提设置装备摆设:

  计较机售票举措措施、主动售票机、高铁动车摹拟仓、硬卧车箱、硬座车箱、软卧车箱、餐车车箱。

  失业岗亭

  客运办事专业入职后以乘务员占多数,大要占客运办事专业的35%,乘务员上岗前应具备通俗话证,简略的英语白话对话才能;安检员,占客运办事专业的30%;给水员和餐服员共占客运办事专业的20%;售票员占客运办事专业的15%。具备广漠的市场远景和行业成长范围。

  首要岗亭:乘务员(列车员)、客运员、售票员

  相干岗亭:客运值班员